قوانین و مقررات خرید از مدادینا
کاربر گرامی، ثبت سفارش و پرداخت در سایت به منزله مطالعه دقیق و پذیرش بدون قید و شرط تمامی بندهای زیر میباشد. پس از تکمیل فرآیند خرید، مسئولیتهای فروشگاه طبق این ضوابط محدود بوده و مشتری حق هرگونه ادعای خارج از این چارچوب را از خود سلب مینماید.
۱. موجودی و تامین کالا
- ثبت سفارش نهایی به منزله موجودی قطعی کالا نیست. فروشگاه حق دارد در صورت عدم تامین کالا به هر دلیل (نوسان بازار یا اتمام موجودی انبار)، سفارش را ابطال و مبلغ را ظرف ۷۲ ساعت کاری به شماره شبای اعلامی از سوی مشتری عودت دهد.
- مشتری با پذیرش این بند، حق هرگونه اعتراض در خصوص لغو سفارش به دلیل عدم موجودی را از خود سلب میکند.
۲. طرح، مدل و رنگ محصولات
- در کالاهایی که تنوع طرح یا رنگ دارند (مانند لوازم تحریر، بازی فکری و…)، اولویت با طرح انتخابی است؛ اما در صورت عدم موجودی طرح دقیق، فروشگاه مجاز به ارسال طرح مشابه است.
- تبصره: اگر مشتری “فقط” طرح خاصی را مدنظر دارد، باید در قسمت “توضیحات سفارش” قید نماید: «در صورت عدم موجودی طرح انتخابی، کالا کلاً ارسال نشود». در غیر این صورت، ارسال طرح مشابه طبق عرف بازار انجام شده و کالای ارسالی به این دلیل مرجوع نخواهد شد.
۳. ضوابط و هزینههای ارسال
- هزینه ارسال در تمامی روشها (پیک، پست، تیپاکس) بر عهده مشتری است.
- ارسال تهران: با پیک انجام شده و هزینه آن طبق تعرفه اپلیکیشنهای حملونقل در زمان تحویل دریافت میشود.
- کالاهای حجیم: کالاهایی مانند تخته وایت برد،میز تحریر و خریدهای عمده و اقلام سنگین، به دلیل عدم پذیرش توسط اداره پست، صرفاً از طریق تیپاکس یا باربری و به صورت «پسکرایه» ارسال میگردند. مسئولیت هزینه بالای این ارسالها با مشتری است.
تبصره: مسئولیت درخواست پیک: در صورت انتخاب گزینه «ارسال با پیک»، مسئولیت هماهنگی، درخواست وسیله نقلیه (اسنپ، تپسی، الوپیک و…) و پرداخت هزینه آن بر عهده شخص مشتری میباشد.
- هماهنگی الزامی: مشتری موظف است قبل از اعزام پیک، حتماً با واحد خروجی فروشگاه هماهنگی تلفنی انجام دهد تا از آماده بودن بسته اطمینان حاصل کند. فروشگاه در قبال پیکهایی که بدون هماهنگی قبلی به محل مراجعه کنند، مسئولیتی نخواهد داشت.
- سلب مسئولیت حوادث: با توجه به اینکه انتخاب وسیله نقلیه توسط مشتری انجام میشود، فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال هزینه سرویس، زمان رسیدن پیک به مقصد، یا هرگونه حادثه احتمالی (از جمله مفقودی، شکستگی یا آسیب به کالا حین حملونقل توسط پیک) را نمیپذیرد و تمام مسئولیتها بر عهده مشتری و شرکت ارائهدهنده خدمات حملونقل خواهد بود.
۴. زمانبندی پردازش و تحویل
- بازه زمانی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری صرفاً مربوط به “آمادهسازی و تحویل به شرکت پست/پیک” است و زمان رسیدن کالا به دست مشتری به عملکرد شرکت حملونقل بستگی دارد.
- تاخیر در عملکرد شرکت پست یا تیپاکس خارج از حیطه مسئولیت فروشگاه بوده و تعهدی برای فروشگاه ایجاد نمیکند.
۵. تحویل کالا و اعلام مغایرت (بند حساس)
- مشتری موظف است هنگام تحویل کالا از پیک یا مامور پست، ظاهر بسته را چک کرده و در صورت آسیب فیزیکی شدید از تحویل خودداری کند.
- هرگونه مغایرت، نقص یا شکستگی باید حداکثر ظرف ۱۲ ساعت پس از تحویل، به همراه عکس و ویدیو به پشتیبانی اطلاع داده شود. پس از گذشت این زمان، هیچگونه ادعایی مبنی بر نقص کالا پذیرفته نیست.
- کالاهای بهداشتی، لوازم تحریر استفاده شده یا بازیهای فکری که پلمب آنها باز شده باشد، تحت هیچ شرایطی تعویض یا مرجوع نمیگردند.
۶. صحت اطلاعات کاربری
مسئولیت هرگونه اشتباه در آدرس، کد پستی و شماره تماس بر عهده خریدار است. در صورت برگشت خوردن کالا به دلیل اطلاعات غلط یا عدم حضور خریدار در محل، هزینه ارسال مجدد تماماً بر عهده مشتری خواهد بود.